酒店家具活動(dòng)總結(jié)

20xx年即將結(jié)束之際，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)支持幫助下，我們酒店從去年正式接管以來(lái),走過(guò)了不平凡的經(jīng)營(yíng)歷程。在新的工作崗位，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成為一名合格的“**人”，現(xiàn)將我、工作情況總結(jié)如下：

一、制訂酒店衛(wèi)生規(guī)章制度，逐步健全衛(wèi)生管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。衛(wèi)生工作做為酒店的一項(xiàng)很重要的工作。我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入扎實(shí)地落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，做到了“突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理，注重實(shí)效，獎(jiǎng)罰分明”，成立質(zhì)檢部后，完善了衛(wèi)生管理制度，使我店的衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，新水平。為了使衛(wèi)生管理制度落到實(shí)處，堅(jiān)持每周五定期檢查與平時(shí)不定期檢查相結(jié)合，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題下發(fā)整改通知單，限期整改。對(duì)酒店所有衛(wèi)生區(qū)域，每個(gè)角落都全面徹底的“大檢查”、“大閱兵”，做到“嚴(yán)格檢查，不走過(guò)場(chǎng)”，發(fā)現(xiàn)一處，查處一起，決不留死角。餐廳、客房等重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭小靶〉揭荒ɑ覊m、一個(gè)煙頭、一滴水、一滴油，大到一個(gè)銅板”都不放過(guò)，嚴(yán)格責(zé)任進(jìn)一步樹立了酒店良好的形象。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合酒店員工手冊(cè)、培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店的崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都很難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、節(jié)能方面

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體員工厲行節(jié)約，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。質(zhì)檢也以節(jié)能為重點(diǎn)檢查和考核。

四、存在的問(wèn)題

1、我們的員工素質(zhì)整體水平還有待提高,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，由于我們有時(shí)管理不到位,客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2.規(guī)章制度方面有時(shí)存在落實(shí)的不夠堅(jiān)決,部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

雖然在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，我們衛(wèi)生工作取得一點(diǎn)成績(jī)，酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我將盡職盡責(zé)，盡善盡美，更加積極努力地為酒店作出自己的貢獻(xiàn)。

我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了，我是部門員工，現(xiàn)對(duì)自己在客房部上半年的工作做總結(jié)。下面是我上半年工作總結(jié)：

上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負(fù)責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個(gè)房間的情況，為酒店提供客房的信息。同時(shí)還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個(gè)安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。

上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺(jué)到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預(yù)訂房間以及給客人訂機(jī)訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過(guò)生日，我要為其準(zhǔn)備生日蛋糕和包間，還有購(gòu)買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來(lái)說(shuō)，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務(wù)。

客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來(lái)，部分客房被重新?lián)Q鎖，因?yàn)椴块T掉了，所以安全必須要做好。同時(shí)客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財(cái)產(chǎn)安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護(hù)客人的人身安全。每天進(jìn)入酒店住宿要核實(shí)他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報(bào)修，每天都要對(duì)客人退房后檢查房?jī)?nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個(gè)客人安排住宿，讓酒店得以正常的運(yùn)行。

半年來(lái)酒店的衛(wèi)生是注意的重點(diǎn)，這不僅是維護(hù)酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾及時(shí)沒(méi)人入住，也必須每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進(jìn)行更換，地板要進(jìn)行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對(duì)于自己所做的，我覺(jué)得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對(duì)我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經(jīng)過(guò)這上半年的經(jīng)歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。

20xx年酒店平穩(wěn)中尋求突破走過(guò)了不平凡的經(jīng)營(yíng)歷程。在酒店管理小組的關(guān)心和支持下，計(jì)財(cái)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，審計(jì)組本著務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、求精、求發(fā)展的態(tài)度，牢牢把握住“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的審計(jì)工作方針，以堅(jiān)忍不拔的執(zhí)著和努力，完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效地保障了酒店經(jīng)濟(jì)工作的開展。

一、主要工作情況

1、制定相關(guān)制度，規(guī)范操作程序。認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。今年是酒店試運(yùn)行的第五年，隨著酒店業(yè)務(wù)的變化和酒店榮獲四酒店后，許多工作環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步規(guī)范和提升，在積極參加響應(yīng)酒店學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，審計(jì)組以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入扎實(shí)地落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，及時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要，通過(guò)與相關(guān)部門溝通，規(guī)范和完善操作程序。例如“關(guān)于客人預(yù)付款收據(jù)遺失后的結(jié)帳規(guī)定”“關(guān)于對(duì)半年以、上客人有預(yù)付款而未結(jié)賬處理通知”做到了“嚴(yán)格管理，注重實(shí)效，獎(jiǎng)罰分明”有效地保證了酒店審計(jì)工作的開展。

2、完善每天、每周的日常審計(jì)工作，對(duì)前臺(tái)登記和收銀各環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制力度，保證酒店資金的安全。將審計(jì)每日的稽核工作制度化，工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，使酒店日常審計(jì)能有機(jī)地、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展，20xx年1至10月，累計(jì)審查房間xx間，客人信息xx條，審查返傭金額xx元，有效地保障了酒店經(jīng)濟(jì)工作的開展。

3、完善系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)更適應(yīng)酒店的管理要求。審計(jì)組根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，多次與西軟工程師聯(lián)系，對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。新增“其他賠償”項(xiàng)目，調(diào)整房?jī)r(jià)差異報(bào)表顯示資料不完善的缺陷。使各類報(bào)表更符合管理要求。

4、做好每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。審計(jì)每月關(guān)于應(yīng)收賬款情況、客房和會(huì)議室每月使用情況、超過(guò)兩個(gè)月應(yīng)收未收情況和集團(tuán)與小業(yè)主用房情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不僅有力地支持財(cái)務(wù)核算工作，而且為酒店管理層有效地了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況提供了準(zhǔn)確的信息。

二、工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)措施

1、今年酒店經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有所放緩，但記賬消費(fèi)的客人和協(xié)議公司不斷上升。審核中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)部門對(duì)欠款金額上萬(wàn)、免費(fèi)升級(jí)房、房?jī)r(jià)優(yōu)惠的簽字不及時(shí)的情況，審計(jì)組督促力度還有待加強(qiáng)。

2、加強(qiáng)對(duì)“S”賬、“AR”賬的審核力度，杜絕非正常因素引起的壞賬，加快催收力度。堅(jiān)決執(zhí)行應(yīng)收賬款管理規(guī)定，每月月初及時(shí)上報(bào)上月應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)表和超過(guò)兩個(gè)月應(yīng)收未收統(tǒng)計(jì)表。并積極與銷售部相關(guān)人員配合，保證所有AR賬都能按月結(jié)算。

3、今年酒店的會(huì)議有所增加，會(huì)議室超時(shí)加收費(fèi)用、橫幅使用的情況、會(huì)議結(jié)算的形式也多種多樣，審計(jì)組針對(duì)每一筆費(fèi)用錄入與會(huì)議主單進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)積極與前臺(tái)和會(huì)議中心聯(lián)系，采取不同的審計(jì)方案，確保不漏收每一筆會(huì)議費(fèi)用。

4、審計(jì)組與前臺(tái)工作人員共同協(xié)作能力。收銀臺(tái)是非常“敏感”的區(qū)域，少數(shù)客人及協(xié)議公司在消費(fèi)時(shí)容易忽視酒樓和雜貨商品的消費(fèi)價(jià)格，時(shí)常都會(huì)在結(jié)帳后返回酒店進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)為自己并沒(méi)有消費(fèi)那么多金額，就會(huì)責(zé)怪收銀員是否收費(fèi)出現(xiàn)失誤。出現(xiàn)此類情況就需要審計(jì)組及時(shí)查找歷史記錄并提供相應(yīng)歷史單據(jù)與客人核對(duì)，配合前臺(tái)工作人員耐心跟客人核對(duì)賬單，做好解釋工作，避免使用生硬語(yǔ)言，堅(jiān)持原則又不失靈活，讓客人心服口服。在樹立酒店形象的同時(shí)表示出期待客人下次再次入住的意愿。

三、創(chuàng)新思路，拓寬視野，學(xué)習(xí)無(wú)止境

1、審計(jì)組并不完全依賴現(xiàn)有的審計(jì)制度，通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，制定出雙向復(fù)核制度，確保各類數(shù)據(jù)和報(bào)表的準(zhǔn)確性。

2、針對(duì)目前審計(jì)組減少一人的情況，更新現(xiàn)有交班制度，細(xì)化交班內(nèi)容。明確寫出當(dāng)日審核記錄、處理上班遺留工作情況、交下班處理工作情況。確保工作效率。相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作情況會(huì)建立出一套更加完善的審計(jì)制度確保酒店資金安全。

3、日常業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)知識(shí)的更新。通過(guò)學(xué)習(xí)“酒店財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、現(xiàn)金管理”“內(nèi)部控制的概述”“對(duì)前臺(tái)辦理協(xié)議公司入、住程序進(jìn)行規(guī)范”等專題培訓(xùn)。拓寬視野，有效地提高了業(yè)務(wù)技能，完善了審計(jì)工作。

放眼20xx，審計(jì)組更加需要刻苦學(xué)習(xí)，努力工作。使審計(jì)組更具有凝聚力。只有這樣，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。相信我們?cè)诰频旯芾硇〗M的領(lǐng)導(dǎo)下，與酒店全體同仁一道，譜寫出xx新樂(lè)章。

二○XX年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的.精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán) 個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)。針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）。商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○XX年客房收入與二○XX年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○XX年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○XX年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

20xx年的時(shí)間流逝了，細(xì)算這一年來(lái)我們的努力。盡管算不上完美，但在各部門員工的積極努力下，也為酒店取得了不錯(cuò)的收益。

作為酒店的主管，我深知自己責(zé)任的重要性，也因此在這一年來(lái)積極的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當(dāng)然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫下這份工作總結(jié)的原因。

如今，在新的一年到來(lái)之際，我在此對(duì)自己在20xx年的進(jìn)步和不足做反思總結(jié)如下，希望在今后，我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)！

一、工作的改進(jìn)

在個(gè)人的工作方面，我根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求積極的對(duì)酒店的配置、服務(wù)、銷售計(jì)劃等等接連做出了擬定計(jì)劃方案，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議中進(jìn)行詳細(xì)的修正。在工作中我?guī)ьI(lǐng)酒店員工積極的實(shí)行改進(jìn)和計(jì)劃，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造銷售的熱潮。

除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時(shí)間去積極的提升了自我的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)空閑中對(duì)銷售、運(yùn)營(yíng)等書籍的充電，我感到自己對(duì)自己工作的重點(diǎn)有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應(yīng)該僅僅只是去追逐每次的旺季的機(jī)會(huì)，而更應(yīng)該主動(dòng)的去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這樣才能在平淡中做出成績(jī)，最終推動(dòng)xxx酒店名氣的提升！

二、管理方面

在管理上，我重視將事情做到“有理有據(jù)”，對(duì)于犯錯(cuò)的懲罰，我會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行，并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)，我也一定會(huì)大張旗鼓的表?yè)P(yáng)，讓員工們信服的同時(shí)也讓大家明白，想要得到獎(jiǎng)勵(lì)并不難，只要有心，誰(shuí)都能做到！！

并且，在工作中我堅(jiān)持以身作則，在管理上不僅嚴(yán)格的要求自己，在糾正員工問(wèn)題的時(shí)候，更會(huì)親力親為！讓員工能信任我，并能深刻的意識(shí)到——只有認(rèn)真努力的人，沒(méi)有做不好工作！

在一年來(lái)的工作中，我不僅加強(qiáng)了自己，還鍛煉出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！正是因?yàn)橛辛藞F(tuán)隊(duì)中大家團(tuán)結(jié)一心的努力和拼搏，才有了如今的成績(jī)！

三、自我的不足

反思自己的不足，真的很難認(rèn)清自己。為此，我向同事和員工們積極的請(qǐng)教了自己的問(wèn)題，并收集到了許多關(guān)于自己在工作中的不足和問(wèn)題。其中，最主要的一點(diǎn)在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)犯馬虎，這也是我自己經(jīng)常感到自責(zé)的一點(diǎn)。

其他的大小問(wèn)題我也不一一羅列了，但在20xx年的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格努力，爭(zhēng)取在20xx年取得更好的成績(jī)！

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠(chéng)配合下，酒店今年又迎來(lái)一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成績(jī)。

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

一、本年度完成的工作

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。

1、在衛(wèi)生方面：

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：

控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：

由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：

制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：

秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、發(fā)現(xiàn)部門的一些不足

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理。

三、明年的工作計(jì)劃

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

3、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

5、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力。

總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

家具店中秋節(jié)活動(dòng)策劃書

轉(zhuǎn)眼間，歲月匆匆，工作已經(jīng)告一段落，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，迎來(lái)新的工作目標(biāo)，為此需要好好地進(jìn)行策劃，寫一份策劃書了。相信寫策劃書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是我?guī)痛蠹艺淼募揖叩曛星锕?jié)活動(dòng)策劃書（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

公司是個(gè)大家庭，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸宿感。打破一家一戶團(tuán)圓過(guò)節(jié)的小格局，以分部或科、組為單位（視團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定，以八至十二戶為佳），員工帶家屬一起來(lái)參加團(tuán)隊(duì)的中秋親情會(huì)。

讓員工家屬了解公司文化，增進(jìn)對(duì)公司的親切感，提高對(duì)員工工作的支持度。

激發(fā)員工的感恩心與榮譽(yù)心，為家人、為團(tuán)隊(duì)，更努力、更有價(jià)值感的投入工作（以自發(fā)立誓定工作目標(biāo)或生活目標(biāo)的效果為最佳）

簡(jiǎn)單的活動(dòng)流程：

1、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人致歡迎辭

2、舞臺(tái)劇《中秋溯源》。如后羿射日、朱元璋起義等典故翻演

3、快板（三句半，二人轉(zhuǎn)）《瞧我們這一家子》內(nèi)容是分別介紹本團(tuán)隊(duì)的員工

4、頒獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人總結(jié)每一位員工對(duì)團(tuán)隊(duì)所做出的成績(jī)與貢獻(xiàn)，給予不同的榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品給該員工的家屬，藉此也請(qǐng)員工和家屬即興講話。

5、家庭秀。所有家庭才藝表演，或是進(jìn)行家庭游戲。

6、音樂(lè)故事《藍(lán)綢帶》。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)動(dòng)藍(lán)綢帶感恩行動(dòng)。（可同事或家人之間相互進(jìn)行感恩，給自己要感謝的人系上一根藍(lán)綢帶）

7、月下祈福（燒燈塔，放禮花）。

8、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案的宣導(dǎo)與拍賣。制定下階段不同業(yè)績(jī)檔次的不同獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（以家庭型獎(jiǎng)勵(lì)為主，如家庭用品或全家旅游等）由每個(gè)家庭商討后先拿去獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。

9、派送中秋禮物（有小孩者另外加送）。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人致感謝辭。

一、活動(dòng)目的：

豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)公司對(duì)廣大員工的關(guān)愛(ài)。

二 、活動(dòng)主題：

迎國(guó)慶，賀中秋，放松心情，歡樂(lè)無(wú)限！

三、活動(dòng)時(shí)間：

9月26日（周六）上午8：00—14：00

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

光明農(nóng)場(chǎng)滑草游樂(lè)園

五、活動(dòng)內(nèi)容：

趣味比賽、自由游樂(lè)、豐盛午餐

一）具體項(xiàng)目：

1、趣味比賽：

A、“方程式賽車”

游戲規(guī)則與要求：分組進(jìn)行淘汰賽，按4人一組分，第一、二名晉級(jí)下輪比賽，出線者再按2人一組進(jìn)行PK，勝者晉級(jí)，最終決出冠軍、亞軍和季軍。設(shè)置獎(jiǎng)品如下：

冠軍：獎(jiǎng)金200元

亞軍：獎(jiǎng)金100元

季軍：獎(jiǎng)月餅1盒

特別規(guī)則：為公平起見(jiàn)，所有女參賽隊(duì)員起點(diǎn)設(shè)在男隊(duì)員起點(diǎn)位置向前10米處。

B、“彎弓射大雕”

游戲規(guī)則與要求：團(tuán)體比賽項(xiàng)目。每部門選出三人組隊(duì)，每人5支，總成績(jī)最高一隊(duì)為冠軍團(tuán)隊(duì)。團(tuán)體獎(jiǎng)金300元。

特別規(guī)則：由于養(yǎng)護(hù)部和采購(gòu)部不夠人員組隊(duì)，林學(xué)斌、吳兆偉、郭慶峰分別編入其他部門參賽。安排如下：林學(xué)斌編入財(cái)務(wù)部、吳兆偉編入工程部、郭慶峰編入行政部。

2、自由活動(dòng)：可根據(jù)自己興趣愛(ài)好，自由選擇滑草、滑車、蹦極、摸魚和飛斧等項(xiàng)目，但必須注意安全。

3、豐盛午餐&頒獎(jiǎng)：盡享饕餮大餐，開餐前由魏經(jīng)理為比賽獲獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)。

二）活動(dòng)流程：

三）工作人員安排：

比賽裁判：魏經(jīng)理

記錄比賽成績(jī)：余喜云

拍照：張育霞

活動(dòng)總指揮：曾主任、羅欽

六、溫馨提示：

1、請(qǐng)大家務(wù)必要注意安全，要視自己身體狀況選擇游玩項(xiàng)目。

2、為了玩地盡興，請(qǐng)大家在活動(dòng)當(dāng)天都穿運(yùn)動(dòng)裝和運(yùn)動(dòng)鞋，女員工請(qǐng)不要穿裙子。

3、活動(dòng)期間，請(qǐng)大家聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，多多配合，謝謝大家！

4、請(qǐng)工程部、財(cái)務(wù)部和行政部在周五下班前將參加射箭團(tuán)體賽的人員名單交到行政部。

5、因周六例會(huì)取消，請(qǐng)大家將本周完成的工作和下周工作計(jì)劃整理后在下周一交給部門主管。

目的:

本次活動(dòng)不應(yīng)急功近利，旨在以傳統(tǒng)節(jié)日舉行活動(dòng)的方式達(dá)到與政府部門、涪陵百姓交流的目的。營(yíng)造本項(xiàng)目濃厚的社區(qū)文化氣氛，歐式風(fēng)格與中式文化的完美結(jié)合，為今后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。改善x公司品牌在x市民心中的形象，加深市民對(duì)x公司品牌忠誠(chéng)度。

活動(dòng)時(shí)間:

20xx年9月8日(晚上9:00-11:00)

活動(dòng)地點(diǎn):

x山水城臨湖廣場(chǎng)參加人員:政府領(lǐng)導(dǎo)、前期業(yè)主、意向客戶、公司員工活動(dòng)人數(shù):200人左右

活動(dòng)要素:

領(lǐng)導(dǎo)講話、歌舞表演、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、美食品鑒

現(xiàn)場(chǎng)布置:

現(xiàn)場(chǎng)布置以中國(guó)傳統(tǒng)的紅燈籠為主調(diào)，配以中式的小裝飾，凸顯中國(guó)節(jié)、中國(guó)味。設(shè)置水景、燈光等渲染氣氛。搭建舞臺(tái)，用于表演和互動(dòng)，設(shè)置嘉賓席，擺放月餅、瓜子、水果、飲料等供嘉賓品嘗

活動(dòng)安排:

來(lái)賓就位，領(lǐng)導(dǎo)祝福，主持人宣布活動(dòng)開始

歌舞表演開始，來(lái)賓品嘗美食

互動(dòng)環(huán)節(jié)一，來(lái)賓通過(guò)騰訊“上墻”功能，以短信或微博形式發(fā)送中秋祝福，現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上實(shí)時(shí)顯示

互動(dòng)環(huán)節(jié)二，主持人現(xiàn)場(chǎng)出謎語(yǔ)，來(lái)賓上臺(tái)猜謎語(yǔ)，猜中者獎(jiǎng)勵(lì)月餅一盒

游覽園林環(huán)節(jié)，來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)可自由游玩或繼續(xù)品嘗美食、聊天，來(lái)賓可陸續(xù)自由退場(chǎng)

服務(wù)接待:

活動(dòng)當(dāng)日下午6點(diǎn)看房車全部啟動(dòng)，接送嘉賓到達(dá)x山水城項(xiàng)目

現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)接待以古裝形式出現(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀服務(wù)

晚上11:00，活動(dòng)結(jié)束后，看房車按班次輪流送來(lái)賓退場(chǎng)

活動(dòng)報(bào)名:

邀請(qǐng)方式

政府領(lǐng)導(dǎo):通過(guò)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)前期業(yè)主:置業(yè)顧問(wèn)篩選客戶進(jìn)行電話邀請(qǐng)意向客戶:置業(yè)顧問(wèn)邀請(qǐng)，并告知到訪客戶活動(dòng)信息x市民:涪風(fēng)論壇發(fā)帖，有意向參加者于銷售中心報(bào)名公司員工:內(nèi)部通知，活動(dòng)時(shí)于現(xiàn)場(chǎng)湊人氣

信息發(fā)布

通過(guò)報(bào)版、短信、涪風(fēng)論壇發(fā)帖、置業(yè)顧問(wèn)邀請(qǐng)等方式發(fā)布信息。

公司通過(guò)近幾年的努力，業(yè)務(wù)上已經(jīng)趨于穩(wěn)定發(fā)展階段；內(nèi)部架構(gòu)基本完善，此時(shí)公司急需加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)鞏固發(fā)展成果，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立公司重人才、重文化的企業(yè)形象。

一、晚會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主題

時(shí)間：中秋節(jié)晚上18：00—21：00

地點(diǎn)：大酒店宴會(huì)廳

預(yù)計(jì)人數(shù)：300人

主題：素月分輝·銀河共影

副標(biāo)題：中秋晚會(huì)慶典

主標(biāo)題釋義：“素月”象征企業(yè)，“素”體現(xiàn)了企業(yè)低調(diào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，“輝”指光芒、能量，象征企業(yè)的實(shí)力與發(fā)展空間。“銀河共影”體現(xiàn)了客戶、員工、股東等共享企業(yè)成果的理念。“素月分輝·銀河共影”表達(dá)了在這樣務(wù)實(shí)的企業(yè)里，我們共同分享企業(yè)發(fā)展的成果；在這個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的日子里，這個(gè)大家庭的成員此刻正共影共舞。

二、晚會(huì)舉辦目的

宣傳公司企業(yè)文化，豐富員工文化生活。

提升團(tuán)隊(duì)士氣與團(tuán)隊(duì)凝聚力。

展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平和親近的形象，搭建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工近距離溝通的平臺(tái)。

三、晚會(huì)創(chuàng)意構(gòu)思

3、1、晚會(huì)流程創(chuàng)意構(gòu)思

邀請(qǐng)兩位員工家屬參加，讓員工的家人在中秋團(tuán)圓，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，同時(shí)突出了中秋團(tuán)圓這個(gè)概念。席間主持人采訪員工及家屬，領(lǐng)導(dǎo)代表企業(yè)贈(zèng)送員工家人禮物并合影。

領(lǐng)導(dǎo)致詞結(jié)束后，宴會(huì)廳燈光暗下，舞臺(tái)背景上閃爍的繁星與蟋蟀的聲音，邀請(qǐng)幾位高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工一起走上舞臺(tái)點(diǎn)亮“月亮”，此刻舞臺(tái)背景上一個(gè)碩大的月亮發(fā)出光芒，月下的銀河在翻騰舞動(dòng)，晚會(huì)主副標(biāo)題呈現(xiàn)，配以隆重的音樂(lè)，晚會(huì)慶典節(jié)目正式開始，開場(chǎng)舞蹈上臺(tái)表演。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工互動(dòng)節(jié)目，如游戲、小品、合唱等，拉近與員工的距離。

晚會(huì)閉幕大合唱，舞臺(tái)冷煙花燃放。

3、2、晚會(huì)布置創(chuàng)意構(gòu)思

簽到區(qū)：簽到背景素材為企業(yè)LOGO、明月、繁星、夜空、晚會(huì)主副標(biāo)題。

宴會(huì)區(qū)：舞臺(tái)中央設(shè)計(jì)為主背景，兩側(cè)分別設(shè)計(jì)為副背景。主背景投放內(nèi)容為明月、星空，視頻圖片均采用3D設(shè)計(jì)、高清大屏幕播放。副背景顯示固定內(nèi)容，即晚會(huì)主副標(biāo)題、企業(yè)LOGO。

四、晚會(huì)流程

18：00—18：59簽到、留影。

19：00晚會(huì)開始，主持請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞。

19：05領(lǐng)導(dǎo)宣布晚會(huì)開始并與中層、基層員工一起啟動(dòng)晚會(huì)按鍵。

19：06—20：45節(jié)目表演、游戲、抽獎(jiǎng)。

20：46—20：50晚會(huì)大合唱，燃放冷煙花。

20：51—21：00自由留影。

21：01晚會(huì)結(jié)束，安排回程事項(xiàng)（酒后代駕、大巴接送、物品清點(diǎn)、晚會(huì)結(jié)賬）。

五、晚會(huì)節(jié)目創(chuàng)意

5、1、晚會(huì)節(jié)目類別

舞蹈：開場(chǎng)舞蹈選擇民族風(fēng)集體舞，帶動(dòng)氣氛。

小品：企業(yè)員工自導(dǎo)自演，取材于員工工作中的事，加上網(wǎng)絡(luò)流行事件進(jìn)行加工編排。

戲劇：充分挖掘員工中戲劇愛(ài)好者進(jìn)行表演。

歌唱：?jiǎn)T工表演。

雜技：外聘專業(yè)團(tuán)隊(duì)表演

游戲：?jiǎn)T工自導(dǎo)自演。

5、2、晚會(huì)節(jié)目表（略）

6、晚會(huì)禮品樣品

6、1月亮壁燈（可調(diào)節(jié)月牙/滿月/半月等模式）

6、2、晚會(huì)禮品樣品——月餅U盤

6、3、晚會(huì)禮品樣品——月餅抱枕

6、4、晚會(huì)禮品樣品——月餅鑰匙扣

6、65、晚會(huì)禮品樣品——月餅小燈

一、活動(dòng)背景

每年的農(nóng)歷八月十五，作為中國(guó)傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，在這一天所有的中國(guó)人都會(huì)抬頭望著一年中最大最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋豐收節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)人們對(duì)美好生活向往的節(jié)日。在這一天公司舉辦中秋活動(dòng)是個(gè)很不錯(cuò)的策劃。既宣傳了企業(yè)公司文化，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)公司一個(gè)美好未來(lái)的既定，更加堅(jiān)定員工的信念，大大提高員工的歸宿感。

二、活動(dòng)目的

◆中秋將至，答謝全體員工工作的辛勤努力；

◆讓員工在活動(dòng)中認(rèn)知自我及對(duì)xx大家庭的認(rèn)同感；

◆實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動(dòng)，讓企業(yè)各部門工作者在共同的平臺(tái)下交流、聯(lián)歡；

◆進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)其外部形象和內(nèi)部文化的統(tǒng)一。

三、活動(dòng)時(shí)間

x月x日晚18、30—20、30（周x）暫定（中秋節(jié)為x月x日，放假時(shí)間x月x—x月x日）。

四、活動(dòng)地點(diǎn)

待定

五、活動(dòng)人員

公司全體員工約xx人。

六、活動(dòng)內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)祝詞、2、聚餐、3、小節(jié)目表演4、猜燈謎

七、活動(dòng)流程

◆18：00前酒店會(huì)場(chǎng)布置及水果、飲料、點(diǎn)心到位；工作人員到位；

◆18：00—18：30參會(huì)人員及特邀嘉賓到場(chǎng)，安排座次；

◆18：30由主持人x總宣布晚會(huì)開始女主持人簡(jiǎn)單闡述活動(dòng)主題，邀請(qǐng)公司總經(jīng)理xxx、公司執(zhí)行董事xxx致詞；

◆主持人宣布中秋晚宴開始；

◆由公司人員準(zhǔn)備的小節(jié)目（歌曲）穿插表演；

◆晚宴中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛組織員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行小游戲及猜燈謎活動(dòng)。具體活動(dòng)安排；

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

合計(jì)：x萬(wàn)x仟元

九、活動(dòng)注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)工作人員必須服從總指揮的調(diào)配，保持手機(jī)通訊暢通；

2、活動(dòng)工作人員必須嚴(yán)格遵守活動(dòng)安排，按時(shí)完成工作任務(wù)；

3、活動(dòng)過(guò)程中注意維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、保證現(xiàn)場(chǎng)的安全工作。

活動(dòng)主題：

“海上生明月，天涯共此時(shí)”——xx與您共賞明月，共品佳釀，共度中秋

活動(dòng)地點(diǎn)：

公司籃球場(chǎng)

主辦單位：

xx服務(wù)有限公司總部

參與對(duì)象：

公司總部及各分店員工

活動(dòng)時(shí)間：

09月xx日(具體待定)19：00——24：00

活動(dòng)目的及意義

1、中秋將至，為答謝全體員工一年以來(lái)付出的辛勤努力，公司將在20xx年09月12日舉辦一場(chǎng)聯(lián)歡晚會(huì)。

2、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在晚會(huì)的過(guò)程中認(rèn)知自我及對(duì)企業(yè)大家庭的認(rèn)同感。

3、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動(dòng)，讓企業(yè)各部門工作者在共同的平臺(tái)下交流、聯(lián)歡。

4、進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)其外部形象和內(nèi)部文化的統(tǒng)一合成。

活動(dòng)籌備

一、籌備日程表

前期籌備：8月20日——9月5日

節(jié)目單制作：9月6日(具體待定)

道具采購(gòu)：活動(dòng)舉辦前五天

場(chǎng)地布置：9月12日上午

二、晚會(huì)籌備部門

公司總部負(fù)責(zé)人：

各分店活動(dòng)籌備負(fù)責(zé)人：

第一組：節(jié)目策劃組

負(fù)責(zé)部門：人力資源部及各分店活動(dòng)籌備負(fù)責(zé)人

任務(wù)：

a、9月xx日完成節(jié)目篩選工作;

b、9月6日編輯出節(jié)目單報(bào)禮儀組存?zhèn)?

第二組：禮儀組

負(fù)責(zé)人員：辦公室相關(guān)人員及各分店派一名管理人員

任務(wù)：

a、晚會(huì)開始前座椅的擺放，各座位的落實(shí)。

b、晚會(huì)之前準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)服務(wù)物品，如節(jié)目單、礦泉水、禮品等。

c、場(chǎng)地裝飾、道具準(zhǔn)備等

d、舞臺(tái)前方，擺放現(xiàn)場(chǎng)水果、飲料及觀眾座位區(qū)分。

e、引導(dǎo)觀眾按正確位置和秩序就坐。

第三組：道具設(shè)備組

負(fù)責(zé)人員：xxx(組長(zhǎng))、xxx、xxx

任務(wù)：

a、落實(shí)舞臺(tái)燈光、音箱等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及一切后勤保障問(wèn)題。

b、DV&相機(jī)的落實(shí)，組織正常拍攝工作(員工有備可自行提供)。

c、完成舞臺(tái)搭建第四組：后勤組

負(fù)責(zé)人員：xxx(組長(zhǎng))、xxx、xxx、xxx、xxx

任務(wù)：

b、專人看管現(xiàn)場(chǎng)物資、電器等器材。

c、維持晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序，處理會(huì)場(chǎng)緊急情況，

d、供其他項(xiàng)目組緊急調(diào)派，協(xié)助其他項(xiàng)目組完成工作，保證晚會(huì)取得圓滿成功。

晚會(huì)內(nèi)容

一、節(jié)目征集

1、采取自由、自愿原則進(jìn)行報(bào)名。

2、節(jié)目形式不限(歌曲、舞蹈、朗讀、樂(lè)器演奏、相聲、小品、戲曲、書法等)，內(nèi)容健康向上，以慶祝聯(lián)歡為主題內(nèi)容，所有節(jié)目需提前自我彩排

3、9月xx日17：00前完成節(jié)目報(bào)名工作(報(bào)至人力資源部)。

4、節(jié)目申報(bào)者請(qǐng)自帶伴奏樂(lè)器或音帶、CD，并提前交于籌備組。

5、節(jié)目演出次序由晚會(huì)主持人和晚會(huì)籌備組決定。

6、整臺(tái)晚會(huì)全過(guò)程可用DV拍攝記錄。晚會(huì)中，凡參加演出的'演員都將得到一件小禮品。

(通過(guò)晚會(huì)嘉賓及觀眾的評(píng)選，晚會(huì)將評(píng)選出最具臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)，最佳勇氣獎(jiǎng)，最具創(chuàng)意節(jié)目獎(jiǎng)，評(píng)出最佳表演獎(jiǎng)，最佳歌手獎(jiǎng)等等。斟酌待定!)

二、自助燒烤

三、活動(dòng)流程(暫定)

19：30——入場(chǎng)

20：00——主持人開場(chǎng)

20：05——領(lǐng)導(dǎo)致辭和講話

20：10——公司總部女生歌舞表演《明月幾時(shí)有》

20：20——分店節(jié)目

20：40——互動(dòng)游戲

21：00——分店節(jié)目

21：40——幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

22：00——分店節(jié)目

22：20——互動(dòng)游戲

22：40——分店節(jié)目

23：00——現(xiàn)場(chǎng)猜燈謎(開始燒烤活動(dòng))

23：45——嘉賓節(jié)目表演

24：00——燃放禮炮，全場(chǎng)倒數(shù)(活動(dòng)結(jié)束

一、活動(dòng)背景

每年的農(nóng)歷八月十五，作為中國(guó)傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，在這一天所有的中國(guó)人都會(huì)抬頭望著一年中最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋豐收節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)人們對(duì)美好生活向往的節(jié)日。在這一天很多企業(yè)公司舉辦中秋活動(dòng)是個(gè)很不錯(cuò)的策劃。既宣傳了企業(yè)公司文化，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)公司一個(gè)美好未來(lái)的既定，更加堅(jiān)定員工的信念，大大提高員工的歸宿感。

二、活動(dòng)目的

借著節(jié)日活躍公司氣氛，豐富員工業(yè)余生活，實(shí)現(xiàn)公司與員工間的互動(dòng)，密切內(nèi)部的人際關(guān)系，活躍身心，使員工能以更蓬勃的朝氣，更積極樂(lè)觀的心態(tài)、更融洽的關(guān)系投身工作。鞏固企業(yè)文化氛圍。

三、活動(dòng)主題

“同喜同賀中秋佳節(jié)，同歡同樂(lè)精彩華聯(lián)”

四、活動(dòng)時(shí)間

今年的中秋節(jié)為9月24日

五、活動(dòng)地點(diǎn)

XX區(qū)

六、活動(dòng)人員

公司全體員工

七、相關(guān)準(zhǔn)備

由行政、人事部預(yù)先聯(lián)系好前期準(zhǔn)備事宜，做好活動(dòng)安排;

相機(jī);(可以上傳到群空間里面)

準(zhǔn)備好員工通訊錄，確保在活動(dòng)中與每位員工聯(lián)系;

八、活動(dòng)安排

1、吃飯：A、XX區(qū)直港大道34附5號(hào)“XXXX”人均￥32元;

B、XX區(qū)XX大道上XX“XXXX”人均￥49元;

2、唱歌：地址：XX西郊路19號(hào)歡樂(lè)迪KTV;

3、互動(dòng)游戲(可定為飯桌上的游戲)

3.1、果園，菜園，動(dòng)物園

比如第一個(gè)人先說(shuō)動(dòng)物園，第2個(gè)人說(shuō)有什么，然后下面的就接著講出一種動(dòng)物的名稱，誰(shuí)沒(méi)有接上或者反應(yīng)慢了就罰酒!很好玩的，特別有氣氛。

3.2、真心話大冒險(xiǎn)

我(XX)手機(jī)里有一款?yuàn)蕵?lè)軟件叫“真心話大冒險(xiǎn)”，參與人坐在一起(飯桌上)全桌人劃拳比輸贏(剪刀石頭布也行)，然后輸家搖晃手機(jī)。如果銀屏中顯示是真心話就是說(shuō)什么你都要回答，無(wú)論什么樣的隱私(實(shí)在不能說(shuō)的罰酒2杯)。大冒險(xiǎn)就是銀屏中顯示是大冒險(xiǎn)，那么無(wú)論什么樣的要求你都要去做(實(shí)在不能做的罰酒3杯)。

例如：真心話“在場(chǎng)的哪一位同性最性感”

九、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

餐飯預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)：控制在4000元以內(nèi);

娛樂(lè)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)：豪包消費(fèi)控制在800元內(nèi);

總統(tǒng)包消費(fèi)控制在1500元內(nèi)。

十、活動(dòng)準(zhǔn)備

9月日

預(yù)定用餐及唱歌時(shí)間;

9月XX日

準(zhǔn)備好節(jié)日備用金;

9月XX日

下發(fā)活動(dòng)通知;

9月XX日

18：00-18：30人員到位;

18：30-20：00用餐時(shí)間;

20：00-23：30活動(dòng)時(shí)間;

23：30-00：00活動(dòng)結(jié)束。

酒店活動(dòng)策劃

五一黃金周是我國(guó)國(guó)民三大長(zhǎng)假之一，在此節(jié)假日期間，國(guó)民消費(fèi)集中，私款消費(fèi)趨旺。在五一黃金周即將來(lái)臨之際，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和涉縣的市場(chǎng)情況，為了迅速提高酒店知名度、消除市場(chǎng)陌生感，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的目的，特制定本方案。

一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

為了促進(jìn)該大酒店五一期間的消費(fèi)，我們對(duì)酒店現(xiàn)有消費(fèi)群體和涉縣地區(qū)大眾消費(fèi)形式進(jìn)行了分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)：酒店現(xiàn)有消費(fèi)群體基本為團(tuán)體、商務(wù)和公款消費(fèi)，而該部分消費(fèi)者五一期間基本放假休息，若不能有效拉動(dòng)涉縣大眾消費(fèi)群體來(lái)酒店消費(fèi)，酒店五一期間消費(fèi)狀況將不容樂(lè)觀。但涉縣其他消費(fèi)行業(yè)繼春節(jié)之后在五一前后將會(huì)出現(xiàn)前半年的消費(fèi)高潮，這些行業(yè)包括：電信、家電、婚紗攝影、家具、珠寶、手機(jī)通訊、保險(xiǎn)等大眾消費(fèi)行業(yè)。而這些行業(yè)中的中高端消費(fèi)群體也正是酒店的目標(biāo)消費(fèi)群體。

酒店成立一年來(lái)，基本未對(duì)該地區(qū)中高端大眾消費(fèi)群進(jìn)行過(guò)有效的營(yíng)銷宣傳。如果針對(duì)這類消費(fèi)群去做廣告宣傳，則存在受眾群體分散，宣傳范圍廣，宣傳工程復(fù)雜，宣傳過(guò)高等問(wèn)題。但該地區(qū)內(nèi)已成熟的許多大眾消費(fèi)行業(yè)中，已經(jīng)擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和一大批固定中高端顧客。如何能利用這些大眾消費(fèi)行業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售信譽(yù)以及中高端客戶資源，來(lái)提升**大酒店自身的品牌形象以及銷售業(yè)績(jī)，在五一黃金周和今后成功地拉動(dòng)該地區(qū)中高端大眾消費(fèi)層到**大酒店來(lái)消費(fèi);同時(shí)借此機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)該酒店與其他消費(fèi)行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造中高端消費(fèi)市場(chǎng);也為進(jìn)一步確立**大酒店在涉縣引領(lǐng)中高端消費(fèi)的市場(chǎng)地位奠定基礎(chǔ)，是本策劃案的關(guān)鍵和目的所在。

二、策劃思路

為了建造該地區(qū)中高端消費(fèi)群體的商圈，實(shí)現(xiàn)**大酒店拉動(dòng)該地區(qū)中高端散客消費(fèi)群到酒店消費(fèi)的目的，本策劃案主要從以下幾個(gè)方面考慮：

(一)借勢(shì)營(yíng)銷

《兵法》有云：“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而勢(shì)。”

借勢(shì)就是隨時(shí)關(guān)注和把握身邊的資源和事件，從中聯(lián)系產(chǎn)品和企業(yè)，及時(shí)發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品和品牌的每一次機(jī)遇，及時(shí)抓住與我有用的機(jī)遇，借“勢(shì)”而上，達(dá)到推廣產(chǎn)品和提升企業(yè)的目的。本案主要借兩方面的勢(shì)：

一是借商家之勢(shì)。即借該地區(qū)已成熟的一些消費(fèi)行業(yè)中優(yōu)秀商家的勢(shì)，來(lái)更直接，更有針對(duì)性地面對(duì)該地區(qū)中高端消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。利用這些優(yōu)秀商家在市場(chǎng)上已樹立的品牌形象、消費(fèi)信譽(yù)和固定客戶群，直接提高**大酒店在該地區(qū)中高端消費(fèi)群心目中的地位。

二是借五一之勢(shì)。即在借助其他行業(yè)優(yōu)秀商家之勢(shì)的同時(shí)，還要借助五一消費(fèi)黃金周的大勢(shì)。雖然五一消費(fèi)黃金周對(duì)該地區(qū)酒店業(yè)并非真正的黃金周，但是對(duì)其它消費(fèi)行業(yè)可謂是真正的消費(fèi)黃金周。我們要借助這個(gè)消費(fèi)黃金周的消費(fèi)之勢(shì)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者到**來(lái)消費(fèi)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳**。

(二)引導(dǎo)消費(fèi)

五一消費(fèi)黃金周里，人們有著大量的消費(fèi)需求，如：家電、婚紗攝影、家具、珠寶業(yè)等等，如果在**大酒店消費(fèi)后，可以同時(shí)得到在這些行業(yè)的優(yōu)秀商家給與的在市場(chǎng)上無(wú)法得到的折扣優(yōu)惠，那么，就有很大的可能拉動(dòng)這部分消費(fèi)者到酒店來(lái)消費(fèi)。

(三)滿足消費(fèi)

五一黃金周里，顧客來(lái)**大酒店消費(fèi)，不僅可以享受到酒店促銷活動(dòng)的各種優(yōu)惠，同時(shí)，還能得到該地區(qū)其它消費(fèi)行業(yè)里優(yōu)秀商家推出的優(yōu)惠活動(dòng)和消費(fèi)折扣。讓顧客有一種“來(lái)**消費(fèi) 能享受多家優(yōu)惠”的實(shí)惠感。以優(yōu)惠、實(shí)惠、來(lái)得值來(lái)滿足消費(fèi)者到**大酒店消費(fèi)的需求。

三、策劃原則

本次五一營(yíng)銷活動(dòng)的策劃原則是：

1、給顧客全方位的、多重的、最大的優(yōu)惠感覺(jué)

在**一處消費(fèi)，可以得到多處的最大額度的優(yōu)惠，顧客會(huì)有一種“值”的感覺(jué)。我們要做到的就是，讓顧客感覺(jué)在**消費(fèi)“值”!

2、充分顯示**大酒店在該地區(qū)酒店業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位

本次活動(dòng)不僅要讓顧客感受到在**能享受多重優(yōu)惠的感覺(jué)，還能充分樹立起**大酒店在該地區(qū)中高檔消費(fèi)層中的優(yōu)勢(shì)地位和領(lǐng)軍形象。因?yàn)椋挥?*能帶給顧客珠寶業(yè)、家電業(yè)、通訊業(yè)、婚紗攝影等等消費(fèi)行業(yè)商家精英提供的最大額度的優(yōu)惠消費(fèi)政策。這是該地區(qū)其它酒店無(wú)法辦到的。無(wú)形中，**大酒店在消費(fèi)者心中的優(yōu)勢(shì)地位更加鞏固。

四、策劃主題

本次五一營(yíng)銷活動(dòng)的主題：

“**牽手商家精英傾情回饋顧客”

本次五一營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳主題：

到**消費(fèi) 享多家優(yōu)惠

在**消費(fèi) 品位又實(shí)惠

該主題充分突出**大酒店在該地區(qū)酒店行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位，讓顧客知道在**消費(fèi)后，就會(huì)有很多行業(yè)的消費(fèi)優(yōu)惠，讓顧客有一種“值”得感覺(jué)。

宣傳上充分突出行業(yè)聯(lián)動(dòng)回報(bào)新老客戶，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手送顧客實(shí)惠的特點(diǎn)。

五、活動(dòng)策劃

(一)活動(dòng)時(shí)間

(二)活動(dòng)合作商家

(三)活動(dòng)對(duì)象

(四)活動(dòng)地點(diǎn)

(五)活動(dòng)方式

六、活動(dòng)的氛圍營(yíng)造

(一)酒店外布置

(二)酒店內(nèi)布置

(三)合作商家店內(nèi)、外宣傳

七、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

八、活動(dòng)宣傳和促銷

(一)活動(dòng)用印刷品

(二)活動(dòng)宣傳

九、策劃實(shí)施細(xì)節(jié)要點(diǎn)

一、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)主題

菊品為尚，情濃重陽(yáng)，禮敬老人送上溫馨送上健康

二、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)時(shí)間

20xx年10月2

三、重陽(yáng)節(jié)餐廳氛圍

1。為配合重陽(yáng)節(jié)的氣氛，在正門外擺放大型菊花花壇，并在門外的兩棵立柱之間懸掛“菊品為尚，情濃重陽(yáng)—xx餐廳賞菊會(huì)”的主題橫幅。

2。在正門入口處堆放九層的大型“重陽(yáng)糕”，配放小裝飾“燈”，取“步步登高”之意。

3。餐廳內(nèi)張貼重陽(yáng)節(jié)主題吊旗。

4。在各樓層顯著位置擺放不同品種的名貴菊花，供人賞聞。

四、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)背景

重陽(yáng)節(jié)，也是中國(guó)的“老人節(jié)”。近年的重陽(yáng)節(jié)，逐漸掀起了一股“團(tuán)圓風(fēng)”。回家跟爸媽說(shuō)說(shuō)知心話，陪辛勞了一輩子的父母出門走走，逛逛，漸漸成了重陽(yáng)節(jié)里兒女們送給父母最特別的禮物。因此，本方案主要從兒女孝順、合家歡樂(lè)的角度進(jìn)行活動(dòng)策劃的。

五、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)一：“情暖金秋”老年點(diǎn)餐特賣

活動(dòng)期間，餐廳準(zhǔn)備好適合老人的套餐，點(diǎn)套餐可進(jìn)行折扣優(yōu)惠。

活動(dòng)二：

重陽(yáng)節(jié)推出適合老年人口味的菜點(diǎn)，時(shí)逢秋季養(yǎng)生的好時(shí)機(jī)，老店推出了養(yǎng)生佳品，及各色重陽(yáng)套餐。

活動(dòng)三：

1、重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天向60歲以上用餐的老人贈(zèng)送養(yǎng)身滋補(bǔ)湯一份。

2、當(dāng)天過(guò)生日的賓客憑生日蛋糕或本人有效證件可獲贈(zèng)長(zhǎng)壽面一份。

活動(dòng)四：

舉辦“百叟宴”。凡年滿60歲以上(憑有效證件)的老年人可享受每位99元的“九九重陽(yáng)優(yōu)惠套餐”(僅限100人)，額滿為止。席間，有民樂(lè)、變臉、舞獅子等表演助興。

活動(dòng)五：

“重陽(yáng)節(jié)”特價(jià)酬賓。

保健酒類、保健品類、保健食品類。

其它老年用品等

六、重陽(yáng)節(jié)媒體計(jì)劃

1、硬廣：晚報(bào)周三10半彩，快報(bào)周四半版彩。

2、軟廣：特別企劃活動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與，發(fā)布軟文。

為增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)國(guó)際度假五星級(jí)酒店的了解，培養(yǎng)學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，做好職業(yè)規(guī)劃，我社團(tuán)于20xx年5月28日下午組織舉辦參觀學(xué)習(xí)三亞灣天通國(guó)際酒店活動(dòng)，本次活動(dòng)在學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.大力支持下，同學(xué)們的積極參與下以及天通國(guó)際酒店的全力配合下得以順利進(jìn)行，并取得圓滿成功。

作為本次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)的社團(tuán)工作人員，現(xiàn)將參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)吸取的教訓(xùn)總結(jié)如下:

1、 本次活動(dòng)面向全體學(xué)生公開報(bào)名，并不局限于社團(tuán)內(nèi)部，充分體現(xiàn)了為學(xué)生們服務(wù)的社團(tuán)宗旨和原則，滿足了廣大同學(xué)們對(duì)于酒店知識(shí)實(shí)踐的需求。

2、 在活動(dòng)中，我社團(tuán)六位工作人員（許翔、汪新根、曹蕓、金奇棟等）認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，使得本次活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。在以后的活動(dòng)中還要堅(jiān)持把這次活動(dòng)所體現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)結(jié)合作精神發(fā)揚(yáng)光大。

3、 由于同學(xué)熱情高漲，報(bào)名人數(shù)超過(guò)預(yù)期，在這種情況下，我們積極與酒店方面溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到一些名額，使問(wèn)題得以解決。在日后的工作中，，應(yīng)提高隨機(jī)應(yīng)變能力，切實(shí)保障同學(xué)們的利益，為同學(xué)服務(wù)。

但是，在活動(dòng)中也有一些不足之處，需要完善、改進(jìn)，那就是參觀學(xué)習(xí)時(shí)間僅兩個(gè)小時(shí)，其中要參觀中餐廳、西餐廳、13間不同型號(hào)的客房、大堂、花園等等，同學(xué)們只能是快速的參觀，這樣對(duì)酒店缺乏深入的了解，收獲有限。在此建議以后活動(dòng)時(shí)間要適當(dāng)延長(zhǎng)，讓同學(xué)們擁有充足的時(shí)間參觀學(xué)習(xí)酒店更多的知識(shí)。并且活動(dòng)內(nèi)容也應(yīng)該適當(dāng)增加，在今后的類似活動(dòng)中應(yīng)該加入學(xué)生與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工相互交流互動(dòng)環(huán)節(jié)。

就我本人而言，本次活動(dòng)不僅是我增長(zhǎng)了知識(shí)，擴(kuò)展了視野，而且鍛煉了我的組織和溝通能力，今后我會(huì)更加努力，竭盡所能，更好地為同學(xué)們服務(wù)。

瓊州學(xué)院旅游商務(wù)協(xié)會(huì)

二〇xx年五月三十一日

活動(dòng)揭曉：

⒈網(wǎng)上評(píng)選截止xx年1月1日上午10點(diǎn)，評(píng)選結(jié)果將在成都廣播電臺(tái)節(jié)目中揭曉，龍瑞祥大酒店網(wǎng)站同步公布揭曉結(jié)果。

⒉獲獎(jiǎng)之星及參評(píng)獲獎(jiǎng)?wù)哂趚x年1月1日至3日中午：——：在龍瑞祥大酒店大廳領(lǐng)獎(jiǎng)

二與社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)，學(xué)校社團(tuán)（紅絲帶協(xié)會(huì)、愛(ài)心社等）、青年志愿者協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)共同舉辦一個(gè)大型公關(guān)策劃活動(dòng)，從酒店圣誕活動(dòng)當(dāng)天的門票收益中拿出一部分資金進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)（例如，可以從每張票的票價(jià)中拿出10元錢），此項(xiàng)活動(dòng)的目的在于提高酒店的指名度和美譽(yù)度，形成良好的社會(huì)效益，同時(shí)幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。

活動(dòng)方案

由青年志愿者和學(xué)校愛(ài)心社團(tuán)的成員聯(lián)系社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)，以發(fā)放傳單、設(shè)置宣傳點(diǎn)等方式與“繽紛圣誕，歡騰龍瑞祥”圣誕活動(dòng)進(jìn)行同步宣傳

12月26日，值此xx年元旦來(lái)臨之際，組織一個(gè)大型公關(guān)活動(dòng)，地點(diǎn)可選在成都市區(qū)比較繁華、人群比較集中的文化步行街

主題為“龍瑞祥情”愛(ài)心回饋社會(huì)公益活動(dòng)，誠(chéng)邀慈善機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、接受資助者代表、成都各大報(bào)社新聞?dòng)浾叱鱿舜位顒?dòng)，并由受資助者和義工、青年志愿者、學(xué)校社團(tuán)成員義務(wù)演出，演出過(guò)程進(jìn)行中，進(jìn)行捐贈(zèng)儀式（整個(gè)過(guò)程由酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)留取影像資料，撰寫新聞稿，并在報(bào)紙和網(wǎng)站上發(fā)布），還可在義演的同時(shí)倡議觀看人群進(jìn)行捐資捐助。

圣誕節(jié)各項(xiàng)工作倒計(jì)時(shí)

⒈月日——月日籌集經(jīng)費(fèi)，

⒉月日大堂及電梯廣告到位

⒊月日具體布置方案制出物品采購(gòu)到位開始裝飾。

⒋月日圣誕票、賀卡、宣傳單制出。

⒌各部門月日開始賣圣誕票，并各媒體上廣告。

⒍月日景點(diǎn)布置完畢。

⒎月日送賀卡。

⒏月日核定節(jié)目。

⒐月日下發(fā)晚會(huì)備忘錄。

⒑月日下發(fā)服裝。各部門相關(guān)工作及人員安排到位

11月日作好晚會(huì)各項(xiàng)工作。

12月至月日完成“十大圣誕閃耀之星”評(píng)選及領(lǐng)獎(jiǎng)工作。

效果評(píng)估預(yù)測(cè)：

xx年圣誕節(jié)即將來(lái)臨，根據(jù)往年市場(chǎng)分析，圣誕節(jié)這兩天人們反映十分熱烈，場(chǎng)面也異常火爆。今年圣誕節(jié)為了讓人們體會(huì)到龍瑞祥酒店的輝煌氣勢(shì)和我們酒店獨(dú)特的圣誕文化氛圍，力爭(zhēng)做到比往年更具節(jié)日氣氛；并在裝飾和布置以及圣誕套餐上推陳出新，突出新穎和獨(dú)特；加大廣告宣傳力度，提高酒店的知名度、指名度和美譽(yù)度，維持原有顧客，增加潛在消費(fèi)群。

達(dá)到在經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)的同時(shí)，最大程度的達(dá)到良好的社會(huì)效益。

一、總方案概括：

(一)酒店開設(shè)親情粽子套餐(來(lái)酒店消費(fèi)的家庭成員均可參加)。

(二)目標(biāo)：端午節(jié)期間的散客、家庭、親朋好友。

(三)活動(dòng)方式：全家“粽”動(dòng)員

1、粽子所需材料由酒店提供

2、全家一起包粽子

3、專業(yè)廚師臨場(chǎng)指導(dǎo)

4、煮粽子(酒店提供餐具、家庭成員負(fù)責(zé)自煮)

5、吃粽子。酒店免費(fèi)提供：為顧客拍照吃粽子全家福照片。

二、做好前期推廣工作(舉例)

(一)推廣形式

1、xx酒家從五月十八日起推出三款新穎的健康特色粽子(價(jià)格待定)：

a、綠茶咸肉粽：清咽利喉，益氣養(yǎng)顏；

b、豆沙堿水粽：清涼解暑，消食健胃；

c、薏米靈菇粽：清熱解毒，散風(fēng)通竅。

2、xx酒家擬同時(shí)大力推出一系列健康特色菜肴，以強(qiáng)身健體功效明顯作為賣點(diǎn)向食客進(jìn)行促銷；

3、xx酒家擬在端午節(jié)期間結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)俗推出“端午佳節(jié)品香粽、祛病除疾保健康”的活動(dòng)。

1、xx酒家在門口設(shè)一展示臺(tái)，將制作精美的粽子和艾草餅進(jìn)行促銷、售賣。

2、用香包、艾草對(duì)酒家門面進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾，樓面再用各色汽球進(jìn)行裝點(diǎn)；

3、制作精美的宣傳單張和海報(bào)進(jìn)行派發(fā)和張貼，以擴(kuò)大影響力，引導(dǎo)賓客消費(fèi)。

（三）廣告宣傳

1．宣傳單張（由美工負(fù)責(zé)制作，16日前完成）

2．報(bào)紙廣告（由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，五月底和六月初在南山報(bào)和晚報(bào)上各做一次廣告）

3．海報(bào)制作（由美工負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，并制作彩色噴繪圖加KT板張貼于大堂立柱正面，16日前完成）。

（四）促銷分工

1．宣傳單張派發(fā)由中餐營(yíng)銷主要負(fù)責(zé)，其它部門配合。

2．散客預(yù)訂工作由中餐營(yíng)業(yè)臺(tái)負(fù)責(zé)。

3．常客、協(xié)議客預(yù)訂工作由酒店?duì)I銷部負(fù)責(zé)。

4．促銷及預(yù)訂工作由鄭云芳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。

三、活動(dòng)期間準(zhǔn)備工作：

1、橫幅：“全家‘粽’動(dòng)員”

2、浸泡過(guò)的糯米、粽葉若干；棉線若干；勺子4把；硬幣和蜜棗若干；毛巾架；桌子。

3、圍兜和一次性手套。

提醒：該端午節(jié)活動(dòng)方案主要是為了給顧客全家提供一個(gè)包、吃粽子的快樂(lè)平臺(tái)，讓顧客深刻體會(huì)到端午節(jié)全家人聚集的意義，也能讓顧客對(duì)酒店留下美好的印象。

事宜：關(guān)于七夕情人節(jié)促銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)批示：

由：營(yíng)銷策劃部

至：酒店領(lǐng)導(dǎo)

抄送：各相關(guān)部門

日期：7月28日

七夕情人節(jié)即將到來(lái)，為促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)，樹立酒店品牌知名度，我部根據(jù)市場(chǎng)及酒店實(shí)際，擬推出如下活動(dòng)：

一、活動(dòng)時(shí)間：

8月6日

二、活動(dòng)名稱：

“情系七夕、相約星際”

三、活動(dòng)內(nèi)容

3.1)“愈夜愈美麗、七夕不孤單”大型郎才女貌親密約會(huì)派對(duì)

酒店南廣場(chǎng)500平方精心布置，擺放各種休閑桌椅，廣場(chǎng)播放舒緩浪漫的背景音樂(lè)，住店賓客憑房卡免費(fèi)入場(chǎng)，其他客戶憑入場(chǎng)券進(jìn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)配設(shè)飲品銷售點(diǎn)、小吃點(diǎn)心銷售點(diǎn)、七夕商品銷售點(diǎn)等。凡蒞臨的賓客皆有機(jī)會(huì)抽取七夕意外驚喜大獎(jiǎng)一份，價(jià)值5000元珠寶首飾。此外凡約會(huì)成功的男女可獲贈(zèng)精美禮物紀(jì)念一份。

3.2)客房：

活動(dòng)當(dāng)天特別推出“七夕”特價(jià)客房，一號(hào)樓高級(jí)大床房428元/間夜，贈(zèng)送次日雙人自助早餐、贈(zèng)送精品玫瑰一支、贈(zèng)送精品紅酒一支、精美棒棒糖一支、演出門票二張。

3.3)餐飲：

銀河餐廳推出

277元七夕情人套餐(包含雙人套餐、紅酒一支、玫瑰一支、)

577元七夕情人套餐(包含雙人套餐、高檔紅酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)

777元七夕情人套餐(包含超值雙人套餐、進(jìn)口高檔紅酒一支、玫瑰花一束、大河秀典門票2張)

月宮食府

凡活動(dòng)當(dāng)天，在月宮食府消費(fèi)滿77元，即可獲贈(zèng)玫瑰花一支。

三、實(shí)施細(xì)節(jié)

3.1)請(qǐng)采購(gòu)部聯(lián)系購(gòu)買活動(dòng)所需禮品(如：玫瑰花、巧克力、紅酒等)

3.2)請(qǐng)餐飲部出列不同的套餐菜單，對(duì)餐臺(tái)餐位進(jìn)行適當(dāng)裝飾。請(qǐng)餐飲部小吃城及九曲餐廳負(fù)責(zé)人領(lǐng)取相關(guān)物品，并按活動(dòng)內(nèi)容配合執(zhí)行。

3.3)請(qǐng)財(cái)務(wù)部知會(huì)各餐飲收銀，做好折扣優(yōu)惠。

3.4)請(qǐng)前廳部針對(duì)步入散客積極銷售七夕特價(jià)房，并介紹相關(guān)內(nèi)容;請(qǐng)房務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)禮物，并按活動(dòng)配合執(zhí)行。

3.5)策劃部設(shè)計(jì)制作派對(duì)入場(chǎng)券(抽獎(jiǎng)券)，1座、2座大堂海報(bào)及相關(guān)宣傳。

3.6)請(qǐng)宴會(huì)部提前做好派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的擺放，并配合策劃部、工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾。

四、推廣宣傳

酒店店內(nèi)海報(bào)、單頁(yè)

酒店官方/網(wǎng)站及友好連接網(wǎng)站

商都信息港漂浮廣告(一個(gè)月)

大河報(bào)四分之一彩版+600字軟文

時(shí)尚雜志硬廣及軟文

沿街燈箱膠片

目標(biāo)客戶短信

五、費(fèi)用預(yù)算

玫瑰花2元/支500支1000元

巧克力50元20盒1000元

棒棒糖50元10支500元

紅酒150元10支1500元(紅酒商贊助)

高檔紅酒300元10支3000元(紅酒商贊助)

精美禮品200元200個(gè)40000元(企業(yè)贊助)

條幅/海報(bào)80元

短信促銷0.04元/條60480條2400元

大河秀典演出門票贊助(100張內(nèi)，超出置換)

珠寶首飾贊助

小禮物酒店庫(kù)存禮品

大河報(bào)、商都信息港、時(shí)尚雜志約68000(全額置換)

合計(jì)：2500元(不含置換)

以上妥否，請(qǐng)批示!

一、舉辦 “ 酒店微笑服務(wù) ”目的

1 、 加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

2 、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛。

二、 “ 酒店微笑服務(wù) ” 具體操作

1 、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自 3 月份開始，每月評(píng)選出十位 “ 微笑服務(wù)之星 ” 。

2 、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：酒店全體員工。

3 、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式。

A 、每天賓客意見(jiàn)反饋。

1 、主要由客人意見(jiàn)表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主

2 、對(duì)二線部門的滿意程度，由一線部門員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見(jiàn)由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

B 、酒店管理層意見(jiàn)收集

1 、 質(zhì)檢部記錄。每周由質(zhì)檢部將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況總結(jié)。

2 、 每天 MOD 值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早會(huì)報(bào)質(zhì)檢部。

3 、 每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢部核查。

4 、酒店微笑服務(wù)之星由人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

C 、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1 、光榮榜。由辦公室配合質(zhì)檢部在員工宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，每周將每個(gè)部門的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進(jìn)行宣傳。

2 、宣傳。敬請(qǐng)銷售部協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼于大堂及員工通道等區(qū)域（讓我們的微笑永遠(yuǎn)留在您的心中）以提醒員工微笑服務(wù)。

3 、每月評(píng)選出的 “ 微笑之星 ” 將佩帶微笑之星的牌子。

4 、實(shí)施步驟

第一階段：質(zhì)檢部：培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素，每周一升旗儀式后 。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作及酒店服務(wù)禮貌禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)程序， 3 月 1 日— 3 月 20 日。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。

第四階段：表彰大會(huì)： 6 月份。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 當(dāng)月無(wú)過(guò)失，無(wú)違紀(jì)，無(wú)投訴

2. 微笑服務(wù)（如：離客人 3 米微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）

3. 禮貌用語(yǔ)

4. 一站式服務(wù)

5. 個(gè)性化服務(wù)

四、獎(jiǎng)勵(lì)

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，其中 “ 微笑之星 ” 每人 50 元人民幣， “ 從活動(dòng)中評(píng)選的月微笑之星 6 月份集中評(píng)比微笑大使一名，獎(jiǎng)金 300 元，獲得微笑大使的員工在年度優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)可作為評(píng)選依據(jù)之一。

酒店文化建設(shè)在酒店經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)著顯著位置，具有舉足輕重的地位和作用。通過(guò)富有酒店特色的文化建設(shè)，統(tǒng)一酒店各部門價(jià)值取向，塑造員工隊(duì)伍精神，挖掘酒店內(nèi)在潛能，以最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)、最美的形象回報(bào)顧客，探索一條具有特色的酒店文化建設(shè)新路子，。

（一）酒店文化建設(shè)步驟：

第一階段調(diào)研分析

首先，對(duì)酒店多年的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查分析。主要是對(duì)酒店的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神文化發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查分析，從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價(jià)值的文化財(cái)富，作為酒店文化建設(shè)的參考點(diǎn)。

其次，酒店的發(fā)展戰(zhàn)略。酒店文化建設(shè)應(yīng)該站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度進(jìn)行建設(shè)。

第三，酒店所在的行業(yè)背景及所處地域特征。

第四，酒店發(fā)展環(huán)境。這里主要是指酒店發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境及社會(huì)環(huán)境。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）酒店文化規(guī)劃設(shè)計(jì)需要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

首先，實(shí)事求是的原則。酒店文化的規(guī)劃設(shè)計(jì)要根據(jù)酒店的客觀實(shí)際情況，否則，員工根本無(wú)法參與到酒店文化建設(shè)中來(lái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)酒店文化的落地。

其次，全面與重點(diǎn)的原則。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)酒店文化進(jìn)行全面規(guī)劃設(shè)計(jì)，但在建設(shè)過(guò)程中要有重點(diǎn)。

第三，計(jì)劃性與靈活性。規(guī)劃設(shè)計(jì)屬于方案，在酒店文化建設(shè)過(guò)程中，大體的框架不能輕易改變，但根據(jù)實(shí)際情況可以有所變動(dòng)。

（2）一套完整的酒店文化建設(shè)方案需要包括多個(gè)方面，如精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、管理文化、營(yíng)銷文化、品牌文化。規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容也要圍繞這幾個(gè)方面展開，但規(guī)劃設(shè)計(jì)的應(yīng)該有所側(cè)重。

（3）研討論證

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，再高明的策劃都必須落地。規(guī)劃設(shè)計(jì)的酒店文化需要進(jìn)行論證，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行論證：理論論證和實(shí)踐論證。理論論證主要以座談會(huì)的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式交流。實(shí)踐論證要結(jié)合酒店的具體情況開展，可以選部門試行，也可以全面試行；可以對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容試行，也可以是全部?jī)?nèi)容試行。

（4）傳播推廣

論證好的酒店文化建設(shè)方案需要宣傳推廣，主要是對(duì)內(nèi)與對(duì)外，其中對(duì)內(nèi)宣傳是重點(diǎn)。無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都盡可能利用一切可利用的方式進(jìn)行宣傳傳播，如對(duì)內(nèi)可采用講座、知識(shí)競(jìng)賽、宣傳欄、培訓(xùn)信息簡(jiǎn)報(bào)、戶外郊游等方式，對(duì)外可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，尤其是近些年發(fā)展迅速且成本較低、影響力較廣的網(wǎng)絡(luò)媒體。

（5）評(píng)估調(diào)整

在建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)酒店文化建設(shè)的方案進(jìn)行不斷的微調(diào)。評(píng)估調(diào)整也是階段性的，可定期評(píng)估調(diào)整，也可不定期評(píng)估調(diào)整。再進(jìn)行優(yōu)化和固化，在酒店里形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和思考與行為方式，有步驟地實(shí)現(xiàn)酒店文化建設(shè)的階段性目標(biāo)。

一、客房

活動(dòng)主題：住御花園大酒店，度快樂(lè)五一

活動(dòng)時(shí)間:4.28至5.1

活動(dòng)內(nèi)容：御花園大酒店為感謝客戶長(zhǎng)期以來(lái)的大力支持，在五一勞動(dòng)節(jié)期間推出客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)。

客房?jī)?yōu)惠：標(biāo)準(zhǔn)單人間優(yōu)惠價(jià)120元/間夜(凈價(jià))標(biāo)準(zhǔn)雙人間優(yōu)惠價(jià)120元/間夜(凈價(jià))豪華商務(wù)間優(yōu)惠價(jià)200元/間夜(贈(zèng)送雙人早餐)行政套間優(yōu)惠價(jià)388元/間夜(贈(zèng)送雙人早餐)豪華套房?jī)?yōu)惠價(jià)688元/間夜(贈(zèng)送雙人早餐)

二、自助餐活動(dòng)主題： 自由自享，五一齊快樂(lè)，

活動(dòng)時(shí)間：4.28至5.1

活動(dòng)內(nèi)容：自助餐五一勞動(dòng)節(jié)期間為答謝廣大顧客，進(jìn)行優(yōu)惠酬賓。

1.自助餐滿六贈(zèng)一

2.全場(chǎng)大贈(zèng)送，豆花鮑魚每人一位

三、御花園中餐廳

活動(dòng)主題：四海之內(nèi)存知己，快樂(lè)相聚御花園活動(dòng)時(shí)間：4.28至5.1活動(dòng)內(nèi)容：慶五一、感恩回饋，答謝顧客朋友對(duì)御花園的支持

1、全場(chǎng)感恩答謝，每桌贈(zèng)送知名品牌葡萄酒，每人贈(zèng)送()

2、每桌消費(fèi)兩千元以上的贈(zèng)送豪華商務(wù)間一間一天的住宿。

3、活動(dòng)期間生日宴另贈(zèng)送精美鮮花

4、活動(dòng)期間大廳消費(fèi)九二折全額優(yōu)惠

5、活動(dòng)期間贈(zèng)送園內(nèi)相聚照、全家福等留念照片。

6、另有意外驚喜等您來(lái)取

四、生態(tài)園大酒店

活動(dòng)主題：四海之內(nèi)存知己，快樂(lè)相聚生態(tài)園

活動(dòng)時(shí)間：4.28至5.1

活動(dòng)內(nèi)容：慶五一、感恩回饋，答謝顧客朋友對(duì)生態(tài)的支持

1、全場(chǎng)感恩答謝，每桌贈(zèng)送知名品牌葡萄酒，每人贈(zèng)送()

2、每桌消費(fèi)兩千元以上的贈(zèng)送豪華商務(wù)間一間一天的住宿。

3、活動(dòng)期間生日宴另贈(zèng)送精美鮮花

4、活動(dòng)期間大廳消費(fèi)九二折全額優(yōu)惠

5、活動(dòng)期間贈(zèng)送園內(nèi)相聚照、全家福等留念照片。

6、另有意外驚喜等您來(lái)取

參加展會(huì)總結(jié)5篇精選

總結(jié) ，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是我給大家精心挑選的 工作總結(jié) ，希望能幫助到大家!

參加展會(huì)總結(jié)篇一

6月的展會(huì)馬上就要到了，工作顆粒未收，在這里 反思 和總結(jié)一下，比如說(shuō)高佳平說(shuō)的蓋房子我就沒(méi)全弄明白。下去得再好好想想。還有就是對(duì)會(huì)展運(yùn)營(yíng)那邊的佩服。后臺(tái)看他們跟蹤過(guò)的一些客戶，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多北京的客戶他們都是面談過(guò)的，包括有些人還會(huì)跟蹤客戶去特許展去面談?wù)J識(shí)，姑且不用想他們是什么時(shí)候什么時(shí)間去見(jiàn)客戶的，單是那份用心，就值得學(xué)習(xí)。如果工作真的能做到這份上，一門心思，我想失敗幾率也會(huì)大大降低吧。起碼對(duì)自己是一個(gè)啟示。

展會(huì)銷售流程包括找客戶，發(fā)資料，了解需求，明確需求，做方案，促方案，簽協(xié)議，回款，等等。每天一直在交流怎么樣吸引客戶注意，深入和客戶聊，說(shuō)白了就是卡在了解需求，明確需求這塊吧，做什么都有一個(gè)流程，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己連流程銜接都沒(méi)弄清楚，難怪工作做的不好。一直覺(jué)得發(fā)完資料就不知道該怎么跟了，今天看了會(huì)展運(yùn)營(yíng)銷售標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)才恍然大悟。自己集中缺失面就是了解需求，明確需求這兩塊，現(xiàn)在就專門拉出來(lái)學(xué)習(xí)一下，再

說(shuō)下自己的看法吧：

了解需求：

與客戶建立信任關(guān)系

了解客戶需求細(xì)節(jié)

根據(jù)客戶需求介紹推薦產(chǎn)品

解決客戶異議和顧慮

使客戶感覺(jué)到“價(jià)值>價(jià)格

明確需求：

需求的通過(guò)明確需求的衡量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分析出自己在了解需求過(guò)程中的欠缺點(diǎn)，回到了解需求環(huán)節(jié)繼續(xù)跟進(jìn)。

挑選客戶中消除客戶圈錢顧慮：

杜絕圈錢或加盟騙局的項(xiàng)目：

對(duì)于一些經(jīng)常以“一本萬(wàn)利”等字眼誘導(dǎo)投資創(chuàng)業(yè)人群的項(xiàng)目，堅(jiān)決抵制。

客戶有品牌意識(shí)，品牌意識(shí)體現(xiàn)可以從幾個(gè)方面進(jìn)行了解：

一個(gè)企業(yè)的包裝形象，像LOGO標(biāo)志、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的店面環(huán)境，等等。

網(wǎng)站的幾個(gè)衡定參數(shù)：

(1)美工設(shè)計(jì)

(2)功能比如：用戶注冊(cè)、留言板等等

(3)網(wǎng)站策劃水平。比如：第一感覺(jué)此網(wǎng)站能否準(zhǔn)確傳達(dá)給你他是做什么的

(4)安全打開時(shí)的速度以及頁(yè)面是否有病毒

口碑及影響力

可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索項(xiàng)目相關(guān)信息進(jìn)行分析

客戶在意的是什么?感興趣的是什么?厭惡的是什么?這些問(wèn)題將指導(dǎo)我們溝通的全過(guò)程。

首先要了解客戶的很多欲望，比如：成長(zhǎng)的欲望、學(xué)習(xí)的欲望、了解同行的欲望、權(quán)利的欲望、身體舒適的欲望、獲得認(rèn)可的欲望，只要你的商品能夠更加全面的滿足他的欲望，他自然會(huì)高高興興的買回去。所以你要掌握其中的幾項(xiàng)，那么客戶想拒絕你也難了，不是嗎?

招商區(qū)域

招商模式

都通過(guò)什么樣的方式進(jìn)行招商推廣

目前如何進(jìn)行品牌塑造、宣傳

如何切入話題與客戶展開信任關(guān)系的建立?

分析：

很多銷售人員都在這個(gè)環(huán)節(jié)比較迷茫，不知道如何進(jìn)展，其主要原因是缺乏話題和溝通技巧，尤其新的銷售人員對(duì)展會(huì)了解比較少，因此要多看、多問(wèn)、多思考。盡快提升對(duì)展會(huì)各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、資源、服務(wù)的了解。

一定要注重的兩點(diǎn)：自信、真誠(chéng)。你的自信才有可能博得客戶的認(rèn)可，你的真誠(chéng)才有可能博得客戶的信任，這兩點(diǎn)從語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)都能夠體現(xiàn)出來(lái)的。

與客戶溝通時(shí)可以多拿同類項(xiàng)目分析對(duì)比，激發(fā)客戶了解的欲望。

如果是老板可以激發(fā)客戶談?wù)勊摹鞍l(fā)家史”

如果是招商部的，可以通過(guò)交換做 市場(chǎng)營(yíng)銷 的心得拉近距離

如果是企劃部或市場(chǎng)部，可以了解客戶參展規(guī)劃、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，交換一下思路。

客戶項(xiàng)目的基本情況

分析：

此部分內(nèi)容將對(duì)你后期幫助客戶出方案，提供資料。還可以通過(guò)此部分內(nèi)容與客戶溝通幫助客戶做項(xiàng)目對(duì)比和市場(chǎng)分析。

如何更有效的提問(wèn)呢

方法 1、通過(guò)同類項(xiàng)目的參數(shù)，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的情況。

先闡述問(wèn)及問(wèn)題的一些專業(yè)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的情況。(可以表現(xiàn)你的專業(yè)度)

先說(shuō)自己對(duì)項(xiàng)目的理解，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的情況。

對(duì)于如何將客戶需求與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)相關(guān)聯(lián)：

選擇展會(huì)的合作案例與客戶進(jìn)行溝通

分析客戶異議和顧慮的動(dòng)機(jī)?

認(rèn)真聆聽(tīng)客戶問(wèn)題的同時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)辨別該問(wèn)題屬于哪一類型(懷疑、誤解、抱怨、價(jià)格與價(jià)值或拖延)——判斷是真的拒絕或是假的借口。

以上是我對(duì)自己工作中缺失的一些總結(jié)，希望盡快補(bǔ)充上來(lái)。

參加展會(huì)總結(jié)篇二

五個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，現(xiàn)在回頭去分析、總結(jié)，我更愿意將它形容成是過(guò)去作為學(xué)生的自己與初涉 職場(chǎng) 的我的一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)142天得拉鋸戰(zhàn)。在這場(chǎng)持久戰(zhàn)里，“戰(zhàn)場(chǎng)”里到底埋葬了過(guò)去的什么、咬緊牙關(guān)堅(jiān)持下來(lái)了什么，這些經(jīng)歷過(guò)“炮火”的洗禮沉淀，讓今天的自己就算是一個(gè)人像一支隊(duì)伍一樣，也能夠?qū)ψ约旱男撵`與頭腦招兵買馬，不拋棄、不放棄!

1、我的后勤—情緒管理

集中注意力，耐下性子做一些最不愿意做的事情，往往就是當(dāng)下最應(yīng)該去做的事情，每一件事情都是最重要的小事。當(dāng)選擇堅(jiān)持做下去，心靈就能夠獲得磨練和提升，而如果選擇拖延，那么將繼續(xù)痛苦。在情緒管理這場(chǎng)戰(zhàn)役中，最需要的就是克服和戰(zhàn)勝的就是自己本身的弱勢(shì)與惰性。

招展過(guò)程是漫長(zhǎng)而瑣碎的，由最初的人工篩選符合行業(yè)類別要求的參展商，到電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢了解參展商真實(shí)情況與參展意愿，及過(guò)后寄送繳費(fèi) 通知書 、展位確認(rèn)書、參展商手冊(cè)、參展證件等等長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的反復(fù)、持續(xù)。而這段過(guò)程同時(shí)又要求從每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來(lái)的所有的方法、溝通、隱患、技能都要思考的到。例如，在落實(shí)到寄送相關(guān)文書于參展商時(shí)，必須先電話通知后，同時(shí)在寄發(fā)時(shí)嚴(yán)格記錄下寄送材料的具體內(nèi)容及快遞單號(hào)，過(guò)后同過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，這樣的流程或許是繁雜、零碎的，當(dāng)下往往是枯燥而機(jī)械的，如今回想起來(lái)才真正明白只有對(duì)每一個(gè)小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的時(shí)候更快一點(diǎn)。

2、我的武器—行事

計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)“三部曲戰(zhàn)役”里，有條理是最關(guān)鍵的。具體落實(shí)到比如說(shuō)，當(dāng)天工作事項(xiàng)的筆記、零散大小突發(fā)情況的記錄、到第二天工作日志的歸納排列。有條理可以保證好結(jié)果的連貫一致，并且?guī)缀踝詣?dòng)地產(chǎn)生，同時(shí)能時(shí)刻提醒自己做事的優(yōu)先度、從而確保集中精力在關(guān)鍵點(diǎn)。這便是讓我在其中發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)課堂里專業(yè)知識(shí)最不同卻又最相似的一點(diǎn)，在知識(shí)、行事中它們有很多碎片需要靠自己去填充擴(kuò)展，從而才能搞清楚自己當(dāng)下最需要做的是什么。

而如今5個(gè)月下來(lái)，翻開自己滿滿書寫的兩大本 筆記本 里羅列出工作事項(xiàng)，以及當(dāng)下隨手寫的處理解決問(wèn)題 心得體會(huì) 已然成為了在流程繁雜與信息繁復(fù)的環(huán)境屬于自己思路框架和知識(shí)系統(tǒng)，雖然一點(diǎn)像拼圖，需要一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)用拼板一塊塊去湊，但這已然成為自己成長(zhǎng)里記錄下得最寶貴的軌跡圖。

3、我的指揮官—上級(jí)

一個(gè)人在工作上的價(jià)值常常是借由他人的認(rèn)可來(lái)體現(xiàn)的，我的第一句認(rèn)可便是來(lái)自于自己的直屬上司，一個(gè)完美主義者加工作達(dá)人，至今令我感恩萬(wàn)分的是她的信任與包容，大膽的放權(quán)并允許我在實(shí)踐的過(guò)程之中，就算不停地摔倒，也都有勇氣以自己的方式站起來(lái)、一步一腳印的走過(guò)這段屬于自己一個(gè)職場(chǎng)“菜鳥”混亂的第一戰(zhàn)。

而今后，當(dāng)我不再是能夠被容忍犯錯(cuò)的“菜鳥”時(shí)，如何管理好老板對(duì)自己的期望值仍是值得我今后深思并探究中的話題。因?yàn)橐稽c(diǎn)很顯然確確實(shí)實(shí)在實(shí)踐的過(guò)程中讓我深刻體會(huì)到，在每犯一個(gè)可能避免的錯(cuò)誤后，信用程度就在受損;一個(gè)在精確度上的錯(cuò)誤，抵得上若干天的加班。

除此之外，“嚴(yán)以律己，寬以待人”便是203這個(gè)充滿著大氣度與人格魅力的辦公室所另外教會(huì)我最珍貴的職場(chǎng)智慧!

4我的同伴們—同事間

初 入職 場(chǎng)，在經(jīng)驗(yàn)方面肯定是欠缺，但值得慶幸的是能夠與一群自己喜歡的人，在自己喜歡的地方做自己喜歡的事，同伴們相互鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，給予彼此正面力量，學(xué)會(huì)如何用最快的時(shí)間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，提升個(gè)人工作能力。有著睿智的上級(jí)在指引這戰(zhàn)斗的方向，周圍都是一群志同道合的伙伴，就算是每個(gè)人都有著各自向朝向的戰(zhàn)斗，也不會(huì)覺(jué)得孤單，這就是團(tuán)隊(duì)的力量!忘不了，加班熬夜的加油鼓勁兒;忘不了，會(huì)展期間時(shí)的盒飯、涼白開;忘不了，我們都是南博人的堅(jiān)定誓言!都有著作為廣西人的那份驕傲與擔(dān)當(dāng)，就是為了一個(gè)目標(biāo)，做好這一屆有我們參與的中國(guó)—東盟博覽會(huì)!而一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心的是什么?信任、風(fēng)格還是負(fù)責(zé)?通過(guò)這次的歷練，我想應(yīng)該是一個(gè)大家都參與的“目標(biāo)”。5、我的勝利—客戶

招商招展最直接面對(duì)的就是客戶，博覽會(huì)提供給客戶的除了一個(gè)兼容并蓄、富有生命力的交流平臺(tái)之外，或許就是服務(wù)這一軟性設(shè)施了。當(dāng)硬件設(shè)施，已經(jīng)被做到極致之后，在我看來(lái)真正能用來(lái)當(dāng)做“武器”去披荊斬棘的就是服務(wù)了。而服務(wù)的本質(zhì)又是什么?當(dāng)我還是在校大學(xué)生時(shí)就與老師們及摯友討論過(guò)這一問(wèn)題。專家說(shuō)：“服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和。”而如今在我看來(lái)，服務(wù)的本質(zhì)就是“尊重”即為尊敬與重視!服務(wù)人員對(duì)客戶不卑不亢的尊重!

不因?yàn)閷?duì)方是客戶，就將自己的地位放低到塵埃里，卑躬屈漆;也不因?yàn)樽约菏桥e辦者，就將自己抬高到天上人間，目空一切，雙方應(yīng)該是在一個(gè)水平線上，以自己的同理心去尊重的服務(wù)于客戶。從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，人人都有獲得尊重的需要，即對(duì)力量、權(quán)勢(shì)、名譽(yù)、威望的向往，對(duì)地位、權(quán)利、受人尊重的追求。

記得在臨近開展的前幾天里，食品包裝和加工機(jī)械行業(yè)的參展企業(yè)佛山市禪城區(qū)電器有限公司的負(fù)責(zé)人來(lái)到辦公室尋求幫助，由于當(dāng)天晚上辦證系統(tǒng)就要關(guān)閉，而他們參展團(tuán)隊(duì)卻剛剛才到達(dá)南寧，臨時(shí)決定變更布展人員，需要立刻更改系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，當(dāng)下我就立即在筆記本上記錄下他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人在辦公室里利用 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 更新了辦證人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，之后及時(shí)與辦證系統(tǒng)的工作人員溝通，使得客戶在當(dāng)天下午就完成了增補(bǔ)人員辦證審核。

過(guò)后的反饋是我意想不到的，不僅在之后電話中，布展與與開展現(xiàn)場(chǎng)，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人一直對(duì)我表達(dá)他們的感謝，之后一定會(huì)大力邀請(qǐng)同行參加，因?yàn)橥高^(guò)服務(wù)讓他們看到了博覽會(huì)的高規(guī)格與國(guó)際化。

這便是服務(wù)的魅力吧，不需要過(guò)多的言語(yǔ)，放肆的宣傳，因?yàn)樾袆儆谘?.

6、我的戰(zhàn)役—個(gè)人提升

工作、生活，學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)，社交、獨(dú)處……都是在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。通過(guò)“實(shí)戰(zhàn)”提升技術(shù)能力、深入了解常規(guī)業(yè)務(wù)、業(yè)余去鉆研專業(yè)知識(shí)，都要花很多時(shí)間，所以必須明確規(guī)劃來(lái)分配有限而寶貴的時(shí)間和精力。

和 興趣 愛(ài)好 差不多，所有事情都是做得好、擅長(zhǎng)了，才會(huì)喜歡上，然后便是持續(xù)地正面累加……這樣才讓工作不僅僅是工作!

參加展會(huì)總結(jié)篇三

“第二十五屆中國(guó)(廣州)國(guó)際家居飾品展覽會(huì)”于2010年3月18日—21日在廣州會(huì)展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會(huì)，并且是以參展商的身份參加，感覺(jué)雖然辛苦，因?yàn)閹滋煜聛?lái)，覺(jué)得自我的腿都不是自我的了。但是還是覺(jué)得值得，因?yàn)檎娴哪軐W(xué)到很多東西。作為公司的新員工，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來(lái)卻又顯得如此地專業(yè)。

這次展會(huì)讓我收獲很多。就接待外商來(lái)講，是一次難得的鍛煉。從笑對(duì)客戶，有禮接待，介紹產(chǎn)品，交換名片等都大有學(xué)問(wèn)。以下就這次展會(huì)，談?wù)勎业膸c(diǎn)體會(huì)吧。

一、展會(huì)前期準(zhǔn)備要充分。

既然是新手，作為銷售型企業(yè)的一員，對(duì)產(chǎn)品的熟悉是必不可少的。你充當(dāng)著公司產(chǎn)品與客戶的媒介，你介紹產(chǎn)品的得當(dāng)與否直接影響客戶是否愿意購(gòu)買該公司產(chǎn)品。所以，我利用展會(huì)前幾天的時(shí)光熟記公司產(chǎn)品種類及特點(diǎn)，陳總也給我們新員工做了產(chǎn)品培訓(xùn)，就當(dāng)是臨時(shí)抱佛腳也好，但是還是挺有效的。

二、形象&態(tài)度很重要

作為一家企業(yè)，員工形象及其精神面貌直接體現(xiàn)該企業(yè)的風(fēng)貌，員工形象是一家公司的門面，只有維護(hù)好了個(gè)人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現(xiàn)。

而態(tài)度，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，態(tài)度是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)榭蛻舻谝谎鬯佑|到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無(wú)所謂的情緒，而恰恰擺出來(lái)的這副樣貌又被客戶看到，那么，客戶就會(huì)認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會(huì)增加。相反的，如果你對(duì)客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，并且在客人詢問(wèn)關(guān)于公司或其產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)能給予正確、專業(yè)的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那么，相信合作的成交率也會(huì)事半功倍。所以態(tài)度問(wèn)題絕對(duì)是一個(gè)首要的問(wèn)題。

三、有效分析客戶

參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業(yè)的人員、有購(gòu)買意向的人、行業(yè)內(nèi)想了解市場(chǎng)的人、想現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買樣品的人等，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要準(zhǔn)確決定客戶屬于哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。

認(rèn)準(zhǔn)客戶類型，對(duì)于我們找準(zhǔn)接待客戶的方法及其談判手段都能找到一個(gè)方向。如對(duì)想了解市場(chǎng)的同行人士，你不需要兢兢業(yè)業(yè)地向其詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品;對(duì)只想現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買樣品的人，你只需要簡(jiǎn)單介紹，因?yàn)椋滟?gòu)買量不高，通常只選自我喜歡的款式就好;但若要是碰上家具廠者，你則需要使出渾身解數(shù)，令其對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，并建立合作關(guān)系。但是這通常需要一段時(shí)光的磋商才能達(dá)成。正如，要做大生意，不是一兩秒就能搞定的事。其外，有些客戶是開飾品店的，他們能直接在展會(huì)上下訂單。此類客戶你也不能放過(guò)，這也需要你有促單的潛力。還記得在展會(huì)上我就曾遇到一位這類型的客戶，他看過(guò)我們的產(chǎn)品后表示滿意，但不想直接下單，經(jīng)詢問(wèn)后才明白他曾一次在展會(huì)上下了訂單，之后才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高于外面的店面所出售的價(jià)格(產(chǎn)品是一樣的)。所以不想再吃虧了。我了解到這個(gè)狀況后，跟他解釋道：我們是廠家直接批發(fā)銷售，作為生意人你就應(yīng)了解，在廠家與消費(fèi)者之間每增加一個(gè)中間商，價(jià)格就要翻一翻。如今你應(yīng)對(duì)廠家直接銷售，機(jī)會(huì)難得。并且你此刻所看到的價(jià)格是批發(fā)價(jià)，或許你以后也能在我們公司的網(wǎng)站上訂貨，可你絕對(duì)看不到這樣的價(jià)格了。經(jīng)我的一番解說(shuō)后，他最后下了1萬(wàn)多的訂單，雖然數(shù)額不大，但卻使我有一

種滿足感。

四、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

無(wú)論作為“買”或“賣”，其關(guān)鍵是產(chǎn)品。即使客戶有購(gòu)買需求，但市場(chǎng)的同類產(chǎn)品如此之多，我們應(yīng)如何要客戶選購(gòu)我們的產(chǎn)品，這就需要提高我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力能夠體此刻產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、知名度、質(zhì)量、價(jià)格等。那里我就不一一解說(shuō)了。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，正正代表了這個(gè)市場(chǎng)的龐大，如何有效去抓住市場(chǎng)，這才是以后需要去思考的主題。

總的來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品是滿意的，不管是設(shè)計(jì)、價(jià)格，還是質(zhì)量，都十分滿意，在有競(jìng)爭(zhēng)者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，這才是現(xiàn)階段我們不能忽視的問(wèn)題。

以上就是我對(duì)于這次展覽會(huì)的總結(jié)，總的來(lái)說(shuō)，這次參展所得到的經(jīng)驗(yàn)都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經(jīng)驗(yàn)。望以后在和同事間友好相處之余，能合作無(wú)間，盡快熟練本職工作，還望領(lǐng)導(dǎo)多給予指導(dǎo)及支持。

參加展會(huì)總結(jié)篇四

為期兩天的經(jīng)貿(mào)系首屆商品展銷會(huì)已經(jīng)取得圓滿成功。在此，表示恭祝的同時(shí)，特對(duì)本次展銷會(huì)加以了總結(jié)，具體如下：

前期：

展銷會(huì)的工作是按照小組的形式開展的，各個(gè)小組分工合作，統(tǒng)籌規(guī)劃，共同交流實(shí)訓(xùn)。各個(gè)小組的任務(wù)形式就各個(gè)小組決定。展銷會(huì)的商品出售形式可以是多種多樣的，商家進(jìn)駐直銷、學(xué)生代銷、商家和學(xué)生共同合作銷售、學(xué)生直接購(gòu)買銷售。展銷會(huì)的資金來(lái)源可以是商家直接贊助、學(xué)生代為宣傳贊助、商家場(chǎng)地使用費(fèi)用。那么，針對(duì)這些問(wèn)題，展銷會(huì)前期需要分組合作，在市場(chǎng)營(yíng)銷0611班同學(xué)的帶領(lǐng)下，可以每組吸收_個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷0711班的學(xué)生，共分為10大組。

在展銷會(huì)前期，首先要考慮本組的工作任務(wù)和形式，以及任務(wù)分配。開會(huì)前期，決定的商品出售形式是代銷、經(jīng)費(fèi)來(lái)源是贊助、工作采用人頭制、活動(dòng)過(guò)程采用輪班制。

商品代銷：和樂(lè)仔玩具有限公司、宏大體育有限公司合作，通過(guò)《長(zhǎng)江七號(hào)》和北京奧運(yùn)會(huì)的影響，在高校里面打開潛在市場(chǎng)，以便公司取得更大的收益;再者，對(duì)學(xué)生而言，怎么樣打開市場(chǎng)或者怎么樣操作，便是最主要的先決任務(wù) 市場(chǎng)調(diào)查 與分析。

經(jīng)費(fèi)來(lái)源：一心一意餐廳_元，八福書店_元，奇奧美發(fā)沙龍_元。

工作形式：商品選購(gòu)和贊助經(jīng)費(fèi)來(lái)源，全部采用人頭制，直接落實(shí)到個(gè)人。

活動(dòng)過(guò)程：采用輪班制，充分利用個(gè)人時(shí)間達(dá)到整體效率的化。

展銷會(huì)期間：

展前商品的配送：商家直接送貨上門、直接到門店提取，達(dá)到多重利用的效果;

商品的擺設(shè)問(wèn)題：采用最顯眼的地方擺，達(dá)到出售化的效果;

商品的存放：通過(guò)關(guān)系，存放在管理員的房間里面，達(dá)到存放安全、方便的效果;

商品出售：采用毛利的形式，以較低的價(jià)格出售，達(dá)到薄利多銷的效果;

攤位布局：利用兩個(gè)攤位，學(xué)生和商家一起合作，共同利用，達(dá)到資源利用化;

其間費(fèi)用支出：采用回饋式模式，團(tuán)體訂購(gòu)一心一意餐廳的套餐。飲料支出，場(chǎng)景布置支出等等;

主要的合作形式：2號(hào)攤位提供給八福書店供其出售書籍和宣傳，3號(hào)攤位一半讓學(xué)生組合出售體育用品和七仔，一半是奇奧美發(fā)沙龍的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)和模特現(xiàn)場(chǎng)美發(fā)演示;

的意外收獲其一：八福書店和學(xué)生誠(chéng)意邀請(qǐng)了廣東省書法協(xié)會(huì)的書法大家沈漁老師和本院的古桂高、陳景書法指導(dǎo)老師，為本次展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)書法表演，得到了院團(tuán)委宣傳部、書法協(xié)會(huì)、院書法比賽獲獎(jiǎng)學(xué)生的大力支持。現(xiàn)場(chǎng)留下真跡7幅。院團(tuán)委宣傳部、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系、營(yíng)銷管理協(xié)會(huì)、本次展銷會(huì)、各一幅;本組3幅。其二：八福書店特邀前新加坡總理的近衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，原飛虎隊(duì)成員，現(xiàn)從事 教育 機(jī)構(gòu)的古老師參與其中，現(xiàn)場(chǎng) 文化 交流和小 魔術(shù) 表演。其三：奇奧美發(fā)沙龍為學(xué)生提供價(jià)值_元的發(fā)型設(shè)計(jì)，免費(fèi)體驗(yàn)_人。

展銷會(huì)后收益和利用：

最終總結(jié)：全部收益和消費(fèi)除外，有_元節(jié)余，主要負(fù)責(zé)人各人所得_元外，共有_元。全組一起進(jìn)餐后的所得最終收益由組長(zhǎng)統(tǒng)一處理。

展銷會(huì)收獲：

展銷會(huì)是一個(gè)小型的 商業(yè)模式 ，怎么樣定位和操作最為重要。第一：對(duì)于一般學(xué)生，是感受推銷學(xué)的原理和操作;第二：對(duì)于已經(jīng)有比較高的實(shí)際推銷操作能力的學(xué)生，是體驗(yàn)推銷學(xué)的理念;第三：對(duì)于已經(jīng)把學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)一起操作的學(xué)生，是感受這次展銷會(huì)和企業(yè)運(yùn)作模式的區(qū)別和更高層次的銷售理念，從而指導(dǎo)自己更好的在實(shí)際運(yùn)用中得到更高層次的進(jìn)步。

的提議：

第一：減少組成員和組與組委會(huì)的矛盾第二：布局不夠第三：人力資源沒(méi)有達(dá)到利用第四：學(xué)生不能夠把推銷學(xué)的知識(shí)加以使用第五：個(gè)別人功利性太強(qiáng)。

參加展會(huì)總結(jié)篇五

緊張而忙碌的家具展覽會(huì)即將結(jié)束，由于第一次參加展銷會(huì)，內(nèi)心頗有感觸。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事個(gè)個(gè)都瘦了一圈，雖然沒(méi)人叫嚷但我知道大家共同的感覺(jué)都是“累”，因?yàn)槲乙采钣型小Ｃ總€(gè)人在盡力做好本職工作的同時(shí)，都在積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現(xiàn)出一個(gè)富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊(duì)。作為其中的一員，我感覺(jué)很開心。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來(lái)大家的努力一定會(huì)有豐碩的成果。

在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實(shí)則繁瑣。在限度滿足客戶需求的同時(shí)，又要堅(jiān)守節(jié)約原則不浪費(fèi)酒店資源。16號(hào)東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來(lái)廠參觀考察，剛開始兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。我就提前 拜訪 木蘭酒店何經(jīng)理詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問(wèn)題。最初感覺(jué)整天緊張兮兮的就怕出錯(cuò)，漸漸的熟悉整個(gè)流程后才感覺(jué)輕松許多。但讓我清楚的明白“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的道理。不管多么簡(jiǎn)單的工作，做到極致就是不簡(jiǎn)單。在自己努力付出完成工作的同時(shí)，也讓我更加懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動(dòng)成果。我認(rèn)為這些是我工作過(guò)程的收獲，并將受益終生。

20__ 年_月16號(hào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不平凡的日子，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線，我們?cè)诤蠓椒e極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個(gè)人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測(cè)，我們問(wèn)心無(wú)愧，因?yàn)槲覀冏龅搅说淖约骸?/p>

現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個(gè)很嚴(yán)肅的緊急會(huì)議。實(shí)際上有點(diǎn)類似動(dòng)員大會(huì)，只不過(guò)氣氛有點(diǎn)壓抑，因?yàn)樗抢洗筮h(yuǎn)比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過(guò)后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。

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